Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Zakres Zastosowania

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji (zwana dalej "Polityką") określa zasady zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy w odniesieniu do usług i produktów oferowanych przez serwis smartideasinitiative.sbs prowadzony przez Relacje Międzyludzkie Seniorów.

2. Postanowienia Ogólne

2.1. Podstawa Prawna

Polityka została opracowana zgodnie z:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
• Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną

2.2. Definicje

• Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Produkt - materiały cyfrowe, e-booki, kursy online oferowane przez Serwis
• Usługa - usługi edukacyjne, konsultacyjne lub inne świadczone przez Serwis
• Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej

3. Prawo Odstąpienia od Umowy

3.1. Ogólne Zasady

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia:

• Zawarcia umowy dotyczącej usług
• Otrzymania dostępu do treści cyfrowych
• Zakupu biletu na wydarzenie (z zastrzeżeniami opisanymi poniżej)

3.2. Wyjątki od Prawa Odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Treści cyfrowych: dostarczonych w sposób niezapisany na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia
• Usług w pełni wykonanych: jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta
• Wydarzenia: dotyczących działalności związanej z czasem wolnym, jeżeli umowa wskazuje konkretny termin wykonania
• Treści spersonalizowane: świadczeń, które zostały dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta

3.3. Jak Odstąpić od Umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy:

1. Poinformować nas o swojej decyzji poprzez:
   • E-mail: kontakt@smartideasinitiative.sbs
   • Telefon: +96559664270
   • Pismo na adres: Jodłowa 97A/74, 17-231 Świdnica, Poland
2. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (dostępnego poniżej) lub sporządzić własne oświadczenie
3. Przesłać oświadczenie w terminie 14 dni od zawarcia umowy

3.4. Wzór Formularza Odstąpienia

3.5. Skutki Odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy:

• Zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni
• Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument
• Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot
• Konsument jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z treści cyfrowych i ich usunięcia

4. Reklamacje - Rękojmia i Gwarancja

4.1. Podstawy Reklamacji

Konsument może złożyć reklamację w przypadku:

• Niezgodności produktu cyfrowego z umową
• Wad fizycznych lub prawnych produktu
• Problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z usługi
• Niezrealizowania zamówionej usługi zgodnie z opisem

4.2. Terminy Reklamacyjne

Rodzaj produktu/usługi	Termin zgłoszenia wady	Okres odpowiedzialności
Treści cyfrowe	Niezwłocznie po wykryciu	2 lata od wydania
Usługi jednorazowe	W czasie świadczenia + 30 dni	Do zakończenia świadczenia
Usługi ciągłe	W czasie trwania umowy	Czas trwania umowy

4.3. Jak Złożyć Reklamację

Reklamację można złożyć:

1. Drogą elektroniczną:
   • E-mail: kontakt@smartideasinitiative.sbs
   • Formularz kontaktowy na stronie
2. Telefonicznie: +96559664270
3. Pisemnie: Jodłowa 97A/74, 17-231 Świdnica, Poland

4.4. Treść Reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne konsumenta (imię, nazwisko, adres, e-mail)
• Numer zamówienia lub faktura
• Dokładny opis wady lub problemu
• Data wykrycia wady
• Żądanie konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie)
• Dowody zakupu (jeśli są dostępne)

4.5. Rozpatrzenie Reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy:

• Standardowo: w ciągu 14 dni od otrzymania
• W przypadku braku odpowiedzi: reklamacja uznana za uwzględnioną
• Odpowiedź: na piśmie lub drogą elektroniczną (według wyboru konsumenta)

4.6. Możliwe Rozstrzygnięcia

W zależności od rodzaju wady możemy:

• Naprawić produkt/usługę - bez dodatkowych kosztów dla konsumenta
• Wymienić produkt - na nowy, wolny od wad
• Obniżyć cenę - proporcjonalnie do wagi wady
• Zwrócić pieniądze - w przypadku istotnej wady uniemożliwiającej korzystanie

5. Zwroty Płatności

5.1. Zasady Zwrotu

W przypadku uwzględnienia reklamacji lub odstąpienia od umowy:

• Zwrot następuje w ciągu 14 dni od rozpatrzenia
• Używamy tej samej metody płatności, której użył konsument
• Możliwy zwrot na rachunek bankowy (za zgodą konsumenta)
• Nie pobieramy prowizji ani dodatkowych opłat

5.2. Zwrot Częściowy

W przypadku usług częściowo zrealizowanych:

• Zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części
• Uwzględnienie już przekazanych materiałów/treści
• Szczegółowe rozliczenie w odpowiedzi na reklamację

6. Przypadki Szczególne

6.1. Wydarzenia i Szkolenia

W przypadku rejestracji na płatne wydarzenia:

Rezygnacja przez uczestnika:

• Więcej niż 14 dni przed wydarzeniem: pełny zwrot kosztów
• 7-14 dni przed: zwrot 50% kosztów
• Mniej niż 7 dni: brak zwrotu (możliwość przeniesienia na inną osobę)

Odwołanie przez organizatora:

• Pełny zwrot kosztów lub przeniesienie na inny termin
• Powiadomienie minimum 7 dni przed terminem

6.2. Kursy Online i Subskrypcje

Dla usług subskrypcyjnych:

• Możliwość rezygnacji w dowolnym momencie
• Brak opłat za niewykorzystany okres (przy rozliczeniu miesięcznym)
• Dostęp do treści do końca opłaconego okresu

6.3. Produkty Cyfrowe

E-booki, materiały PDF, nagrania:

• 14 dni na odstąpienie (przed pobraniem)
• Po pobraniu: reklamacja tylko w przypadku wad technicznych
• Wymiana na poprawioną wersję w przypadku błędów merytorycznych

7. Rozwiązywanie Sporów

7.1. Polubowne Rozwiązanie

Zachęcamy do kontaktu w celu polubownego rozwiązania sporu przed podjęciem kroków prawnych. Jesteśmy otwarci na dialog i kompromis.

7.2. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

Konsument może skorzystać z:

• Mediacji - przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej
• Postępowania przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
• Pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów

7.3. Platforma ODR

Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution):

• Adres: http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów online
• Dostępna dla sporów transgranicznych

8. Prawa Konsumentów

9. Obowiązki Konsumenta

Konsument jest zobowiązany do:

• Korzystania z produktów/usług zgodnie z przeznaczeniem
• Niezwłocznego zgłaszania zauważonych wad
• Zaprzestania korzystania z treści po odstąpieniu od umowy
• Przestrzegania warunków licencji dla materiałów cyfrowych
• Podawania prawdziwych danych przy składaniu reklamacji

10. Dodatkowe Informacje

10.1. Bezpłatne Treści

Dla bezpłatnych treści i usług w Serwisie:

• Nie stosuje się przepisów o odstąpieniu od umowy
• Możliwość zgłoszenia uwag i problemów technicznych
• Staramy się rozwiązać każdy zgłoszony problem

10.2. Dane Osobowe

Dane osobowe przetwarzane w związku z reklamacjami i zwrotami:

• Są niezbędne do realizacji procesu reklamacyjnego
• Przechowywane przez wymagany przepisami czas
• Chronione zgodnie z RODO
• Szczegóły w Polityce Prywatności

10.3. Zmiany Polityki

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce:

• O zmianach informujemy na stronie głównej
• Zmiany nie wpływają na już zawarte umowy
• Nowa wersja obowiązuje dla nowych transakcji

11. Przydatne Linki i Kontakty

11.1. Organy Ochrony Konsumentów

• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
  Plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa
  Tel: 22 55 60 800
  www.uokik.gov.pl
• Federacja Konsumentów
  www.federacja-konsumentow.org.pl
• Europejskie Centrum Konsumenckie
  www.konsument.gov.pl

11.2. Nasze Dane

12. Podsumowanie

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji została stworzona z myślą o zapewnieniu użytkownikom pełnej ochrony ich praw konsumenckich. Zawsze staramy się rozwiązywać wszelkie problemy polubownie i w sposób satysfakcjonujący dla obu stron.

Pamiętaj, że:

• Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny
• Możesz zgłosić reklamację w przypadku wad produktu lub usługi
• Jesteśmy dostępni, aby pomóc w rozwiązaniu każdego problemu
• Twoje prawa są chronione przez polskie i europejskie prawo konsumenckie

← Powrót do strony głównej